Lecturers:

Assist. Prof. Teodora Rizova, PhD
Asst. Prof. Margarita Misheva, PhD

Course Description:

Competencies:

Успешно завършилите курса студенти:

2)знаят:

•прилааните съвременни информационни технологии в туризма;

•тенденциите на развитие на информационни решения в глобалния туристически бизнес;

•каналите за онлайн дистрибуция;

•същността и особеностите на водещите резервационни системи и глобални дистрибуционни системи.

2) могат да:

•работят с модулите на хотелския софтуер Clock Evolution

•работят с глобални дистрибуционни системи - SABRE;

•прилагат иновативни и модерни решения за комуникации в туристическия бизнес;

•боравят с голям обем туристическа информация.

Prerequisites:
Студентите да имат знания и/или умения:

• Компютърни умения

• Въведение в туризма

Types:
Distance

Types of Courses:
Lecture

Language of teaching:
Bulgarian

Topics:

1. Консултация I Технология на комуникациите в глобална среда. Комуникационни канали. Глобализация на туристическия бизнес. Бизнес цели и технологии при ИТ в туризма. Телеработа. Аутсорсинг. Информационни системи в хотелиерството и туризма. Особености. Примери на ИС в хотелиерството. Сравнителен анализ.
2. Консултация 2 Хотелски софтуер Clock Evolution- модули и дейности Лекция- консултация 1 Модул Резервации ( резервационен процес, параметри на хотелската резервацията, обработка на индивидуални и групови резервации и руминг листи, автоматично разпределение на стаи) Модел Рецепция ( автоматично разпределение на стаи, настаняване и изпращане на групи, начисляване на допълнителни услуги, споделяне и смяна на стая, обработка на непристигнали резервации и гаранции, разпределение на плащанията) лекция и практическо занимание 1 Модул Потребителски профили (подробна информация за клиента, запис на договорени цени и условия, инструкции за оформянето на плащането, контрол на достъпа на служителите, история на профила и статистика за фирми и клиенти) Модул Хотелско домакинство и поддръжка ( специфични схеми за зареждане към профил, различни типове блокировка на стаи според причината, статус стаи,схеми за поддръжка и инструкции за ремонт на туристическия обект) Модул на тарифи ( автоматична калкулация и предупреждения, залагане на отстъпки,пакети и специфични оферти, комбиниране на пакети с допълнителни услуги, различни нива на достъп до боравенето на тарифи) Управление на договори с туроператори (извършване на операции според условията на договорите с различни туроператори,въвеждане на руминг листи, залагане на различни такси и данъчни ставки, управление на контингенти, периоди за освобождаване, букинг позиции, обработка на предварителни плащания, различни записвания и депозити, прогнозиране на заетост и приходи, отчети и статистика) лекция и практическо занимание 1 Информационни технологии и системи в туризма. Тенденции в развитието и използването на информационните и комуникационните технологии.
3. Консултация III Информационни технологии и системи в туризма. Тенденции в развитието и използването на информационните и комуникационните технологии. Лекция и консултация 1 Глобални дистрибуционни системи – същност и особености. Лекция и консултация 1 Водещи глобални дистрибуционни системи – Amadeus, Galileo, Worldspan Водещи глобални дистрибуционни системи – практическа работа със Sabre Лекция и консултация 1 Маркетинг с помощта на глобалните дистрибуционни системи (GDS). Интеграция на комуникационните канали с помощта на глобалните дистрибуционни системи GDS. Туристически интернет портали - Expedia, Ebookers, Hotwire, Orbitz, Travelocity, Travelweb, HRS и др.

Bibliography:

• Атанасова, Л., Маркетинг на туристически продукт, Комуникационна политика в туризма и услугите, ЕКС-ПРЕС, 2010

• Бъчваров, С., Информационни системи и технологии, Университетско издателство "Св. Климент Охридски", София, 2011

• Върбанов, Р., Интернет технологии в бизнеса и мениджмънта, Фабер, В. Търново, 2009

• Геров, Ал., Управленски информационни системи в туризма, изд. НБУ, 2008

• Кръстева, Н.,Съвременен маркетинг: Т. 2., Авангард Прима, С., 2013

• Рибов, М., Конкурентни стратегии в туризма, Тракия М, София, 2005

• Рибов, М., Стратегическия избор в туризма, Тракия М, София, 2005

• Рибов, М. и кол., Туроператорска, агентска и транспортна дейност, Тракия М, София, 2009

• Alastair Morrison, "Hospitality and Travel Marketing"

• David Wilson, “Managing Information”

• Kenny, Charles, Overselling theWeb? : developmentandthe Internet, Boulder: LynneRiennerPublishers, 2006

• Malcolm Peel, “Improving your communication skills

Assessment:

ТЕСТ 50%

ПРАКТИЧЕСКА ЗАДАЧА 50%