Преподавател(и):

доц. Соня Алексиева  д-р

Описание на курса:

Компетенции:

Студентите трябва

1) да знаят:

• основните термини и понятия в бизнес комуникациите и спецификата на традиционните и онлайн комуникациите в туризма

• да комуникират добре устно, да познават вербалните и невербалните символи

• етапите на бизнес преговорите и различните модели в съвременния бизнес, същността на корпоративната социална отговорност в туризма

• изискванията за ефективни комуникации с вътрешните и външните публики и спецификата на онлайн комуникациите

2)да могат:

• да изготвят бизнес кореспонденция, да използват ефективно онлайн общуването чрез новите медии, туристическите сайтове, блогосферата, социалните мрежи и др.

• да използват най-силните страни на вербалните и невербалните комуникации в туризма

• да разбират езика на тялото, да познават дрескода в бизнеса

• да използват по време на проблеми/кризи в туризма новите медии и спецификата на web сайтовете, блоговете, социалните мрежи и др.

Предварителни изисквания:

Студентите да имат знания и/или умения:

• първоначални знания по туризъм

• първоначални знания по реклама

Форми на провеждане:
Редовен

Учебни форми:
Лекция

Език, на който се води курса:
Български

Теми, които се разглеждат в курса:

1. Общуване – въведение, основни понятия, основни модели на процеса на общуване.Създаване на съобщение, изисквания към ефективните съобщения.
2. Човешкият фактор в процеса на общуване. Индивидуални и групови модели на общуване. Бизнес етика в туристическата практика.
3. Осъществяване на деловото общуване чрез система от словесни и не словесни сигнали. Активно и пасивно слушане – видове и функции на слушането.Ефективно слушане.
4. Общуване с външните и вътрешните публики. Използване на силните страна на традиционните и онлайн комуникации в туризма.
5. Вътрешнофирмени и външнофирмени бизнескомуникации. Анализ на добри практики.
6. Същност на вербалните комуникации – ефективни инструменти;умение да говорим. Устна и писмена реч. Основни характеристики на говоренето.
7. Кратък преглед на невербалните комуникации - правилно тълкуване на езика на тялото – елементи, основни функции.Значение на израза на лицето, жестовете.
8. Kултурата в процеса на общуване, междукултурно общуване. Многообразие на културните различия.
9. Същност, значение и основни елементи на фирмената култура.Традиции, обичаи и ценности на фирмената култура.Фирмен имидж, рекламни константи – име, марка, рекламен лозунг и др.
10. Бизнескомуникации и Интернет. Онлайн комуникации. Блогосфера. Социални мрежи и общуване. Анализ на добри практики.
11. Делови преговори – подготовка, основни характеристики, основни променливи при преговорите. Правила за водене на преговори.
12. Основни етапи при преговорите - стратегии и тактики. Основни модели и ситуации на общуване. Отстояване на позиции и аргументиране. Преговори и конфликти.
13. Бизнес кореспонденция. Видове писмено общуване. Създаване на документи. Специфика на онлайн комуникациите в съвременната туристическа практика.
14. Динамика на комуникациите и ключови стъпки при проблемни/кризисни ситуации в туризма. Анализ на добри практики.
15. Изкуството на бизнескомуникациите и бизнесетикецията. Общуване в офиса. Дрескод в бизнеса.

Литература по темите:

Учебници и монографии:

Дракър, П., Практика на мениджмънта. С., Изд. “Класика и стил”, 2001

Тромпенаарс, Ф., Хампдън-Търнър, Ч., Да се носиш по вълните на културата, С., 2004

Брестничка, Р., Управление на търговските марки, С., 2004

Зийман, С. Как да вземаме правилните решения, С., 2005

Томс, Ж., Интернет рекламата, С., 2005

Биър, М., Преговорите, С., 2005

Руменчев, В., Невербалните комуникации в публичната

реч и деловото общуване, С., 2006

Стойков, Л., Пачева, В., Връзки с обществеността и бизнескомуникации, С., 2006

Котлър, Ф., Картаджая, Х., Сетиаван, А., Маркетинг 3.0 – от продуктите към клиентите на човешкия дух, С., 2010

Котлър, Ф., Картаджая, Х., Сетиаван, А., Маркетинг 3.0 – от продуктите към клиентите на човешкия дух, С., 2010

Алексиева, С., Бизнескомуникации, С., 2011

Томс, Ж., Георгиева, К., Инструменти на социалните мрежи, С., 2011

Котлър, Ф., Лий, Н. Корпоративна социална отговорност, С., 2011

Сбобринк "Туризмът - предизвикателства в условията на икономическа криза" (съст. и научен редактор С.Алексиева), С., 2011

Рийд, Дж.В крак с онлайн маркетинга, С.,2012

Уоткинс, М.,Първите 90 дни, С., 2013

Мавродиева, И., Реторика и пъблик рилейшънс, С.,2013

Русев, П., Властта на хората,С., 2015

Алексиева, С., Пъблик рилейшънс – Книга за това, което не може да се купи, а трябва да се спечели, С., 2016

Интернет източници:

http://ebox.nbu.bg/

http://media-journal.info/

www.rhetoric.bg/

www.newmedia21.eu/

Средства за оценяване:

Текущото оценяване включва участие с три писмени работи по време на семестъра и подготовка и предаване на самостоятелен курсов проект.

При получена оценка среден (3) или слаб (2) на курсовата работа, студентът не може да бъде освободен с текуща оценка и се явява на изпит в рамките на сесията.

Допълнителни обяснения за изпитните материали и критериите за оценяване:

- предаване на 3 писмени работи през семестъра: писмено изложение, казус, представяне на презентация и др. за текущо оценяване

- явяване на изпит през сесията - двукомпонентен (тест и отговор на въпрос по тема от тематичния план)