Преподавател(и):

гл. ас. Александър Пожарлиев  д-р
доц. Виктор Аврамов  д-р

Описание на курса:

Компетенции:

Успешно завършилите курса студенти:

1) знаят:

• какво е коучинг и мястото му в процесите на развитие на хората в организацията;

• същността и елементите на процеса на коучинг;

• основните умения, поведения, нагласи и ценности на ефективния коуч;

• да подготвят и планират коучинг сесии и индивидуални срещи със служители;

• ролята на договарянето и процеса на ефективен коучинг;

• основните етични принципи при практикуването на коучинг;

• какво представляват конфликтите, признаците им и какви са видовете им;

• какви са основните стратегии, методи и подходи за разрешаване на конфликти;

• как се намират „печеля-печелиш“ решения и „трети алтернативи“;

• каква е ролята на етиката и репутацията.

2) могат:

• да създават взаимоотношения на партньорство, равнопоставеност и доверие;

• да водят коучинг разговори, прилагайки ключови умения;

• да повишават осъзнаването и ангажираността на служителите и изясняват целите;

• да отключват потенциала на служителите за подобряване на изпълнението на дейността;

• да подпомагат хората да учат вместо да ги обучават, наставляват или съветват;

• да анализират конфликтни ситуации и да изработват ефективни и ефикасни стратегии за разрешаването им;

• да преговарят, да комуникират и убеждават ефективно и ефикасно;

• да анализират стратегиите на своите опоненти и да ги убеждават за постигането на сътрудничество и колективно изгодни резултати;

• да прилагат подходящи междуличностни стилове при разрешаване на конфликти;

• да прилагат методи на Теорията на игрите в конфликтни ситуации.

Предварителни изисквания:


Форми на провеждане:
Дистанционен

Учебни форми:
Лекция

Език, на който се води курса:
Български

Теми, които се разглеждат в курса:

1. Разбиране на коучинга. Основни концепции. Разграничаване от други форми на подпомагане и развитие (тренинг, терапия, консултиране, консултантски услуги, фасилитиране). Принципи на коучинг.
2. Коучинг в управленската дейност. Коучинг стил в работата на мениджъра. Цели на управленския коучинг. Възможности за коучинг в работата. Роли на мениджъра като коуч и взаимоотношения със служителите. Влияние на средата/ контекста. Позиция вътрешен коуч. Предлагане на коучинг в организацията. Индивидуални и организационни пречки. Стратегии за справяне.
3. Нагласа за коучинг. Вяра в потенциала на другите, управление на потребностите, спечелване на доверие и показване на уважение, изграждане на свързаност. Личността на коуча – саморазвитие, самооценка, самокоучинг. Самооценка на необходимите умения.
4. Процесът на коучинг. Основни стъпки и етапи. Структуриране на коучинг среща по модела GROW. Подготовка на коучинга: договаряне, сключване на коучинг споразумение; спазване на етични принципи и стандарти. Структуриране на въвеждаща сесия, определяне на цели. Структуриране на междинните сесии. Завършваща среща. Резултати от коучинга.
5. Умения за коучинг. Основни умения и компетенции на коуча. Изграждане на взаимоотношение: създаване на доверие и близост, коучинг присъствие. Ефективна комуникация: активно слушане, задаване на въпроси, директна комуникация.
6. Основни техники за коучинг. Техники за слушане. Техники за проучване и задаване на въпроси. Техники за изясняване и отразяване. Техники за обратна връзка. Използване на метафори, символи, визуализиране.
7. Инструменти за коучинг. Инструменти за започване и управление на коучинг взаимоотношението, за определяне на цели, за разрешаване на проблеми и вземане на решения, за работа с ценности и вярвания, за повишаване на личната ефективност, за развитие на умения за екипна работа, за планиране на бъдещето.
8. Провеждане и демонстрация на коучинг.
9. Разбиране на конфликта. Какво е конфликт. Признаци на конфликт. Възприемане на конфликта.
10. Представи за конфликта. Традиционен и плуралистичен възглед. Ползи от конфликтите.
11. Конфликтите в организацията. Източници на конфликт в организацията. Причини за конфликти. Видове конфликти. Степен на конфликтност.
12. Механизми на конфликта. Поведения при конфликтни ситуации. Последствия от конфликтите.
13. Управление на конфликтите. Структурни методи. Стратегии за разрешаване на конфликти – пренебрегване, допускане, намаляване, разрешаване, предотвратяване. Насоки за предотвратяване на разрушителни конфликти.
14. Междуличностни стилове за разрешаване на конфликти. Характеристики на стиловете – предимства, недостатъци и подходящи ситуации на прилагане.
15. Синергично разрешаване на конфликти. Харвардски подход. Подход „печеля-печелиш“. Третата алтернатива.

Литература по темите:

Основна литература:

• Луис, Г. (2001) Обучаващият мениджър. Инфодар, София.

• Клатърбък, Д. (2012) Коучинг на екипи и работни групи. София, НЛП България.

• Макманус, П. (2008) Коучинг. Харвард бизнес прес, сп. Мениджър.

• О’Конър, Дж., Лейджис, А. (2012). Коучинг с НЛП. Колибри, НЛП Тренинг Център.

• Уитмор, Дж. (2012). Коучинг за високи постижения. София, НЛП България.

• Ангелов, А. (2002) Организационно поведение. Гл. 8, Междугрупови конфликти и преговори, с.224-247. Тракия-М, София.

• Джонев, С. (2001) Социална организация, том 1 – Теория, гл. ХІ – Конфликти. Софи-Р, София.

• Илиева, Сн. (1998) Организационно развитие, ІV част – Междугрупови интервенции и разрешаване на конфликти, с.157-200.

• Кови, Ст. (2010) Седемте навика на високоефективните хора. София, Кибеа.

• Кови, Ст., Ингланд, Б. (2013) Третата алтернатива. Разрешаване на най-трудните проблеми в живота. София, Кибеа.

• Харвард Бизнес Ревю (2015) Преговори и решаване на конфликти. София, Класика и Стил.

Допълнителна литература:

• Бишъп, С. (2003) Пълен наръчник на уменията за общуване с хората. София, Наука и изкуство.

• Вълчев, Р. (1998) Как да решаваме успешно конфликти. София, Център „Отворено образование“.

• Галтунг, Й. (2005) Разрешаване на конфликти. И двете плюс още нещо: Увод към работата с конфликти. София, СИЕЛА.

• Грант, У. (2000) Конфликтът. Как да го избягваме в семейството, на работното място и в социалните контакти. София, СИЕЛА.

• Маркхам, У. (1999) Управление на конфликта. Стратегии, които ще ви помогнат да постигнете и поддържате мира. София, Лаков ПРЕС.

• Паунов, М. (1998) Организационно поведение, гл. 13.4, Организационен конфликт, с.214-219. Сиела, София.

• Розенберг, М. (2007) Общуване без агресия. Наръчник по ненасилствена комуникация. Кръгозор. София.

• Силберман, М., Хансбург, Фр. (2010) Умните хора – успешни в общуването. Как да влияем на хората и да разрешаваме конфликти. ИК „Здраве и щастие“.

• Стоун, Д., Хийн, Ш., Патън, Б. (2000) Трудните разговори. Как да говорим за най-важните неща. София, СИЕЛА.

• Arnold, J. (2009). Coaching Skills for Leaders in the Workplace. How To Books.

• Connor, M., Pokora, J. (2007). Coaching and Mentoring at Work. Developing Effective Practice. Open University Press, McGraw Hill.

• Cowan, S. (2006). Seven Keys for Coaching Power: An Application Handbook for Leaders on the Front Line. HRD Press.

• Cox, E., Bachkirova, T., Clutterbuck, D. (Eds.)(2010). The Complete Handbook of Coaching. SAGE.

• Crawford, C. (2010). Manager’s Guide to Mentoring. Briefcase Books, McGraw-Hill.

• Fairley, St., Zipp, B. (2007). The Business Coaching Toolkit. John Wiley and Sons, Inc.

• Hill, P. (2004). Concepts of coaching. A Guide for Managers. ILM.

• Jones, G., Gorell, R. (2009). 50 Top Tools for Coaching. A complete toolkit for developing and empowering people. Kogan Page.

• Kay, D., Hinds. R. (2009, 4-th ed.). A Practical Guide to Mentoring. How to Help Others Achieve Their Goals. How To Books.

• McLeod, A. (2004). Performance Coaching. The Handbook for Managers, HR Professionals and Coaches. Crown House Publishing.

• Megginson, D., Clutterbuck, D., Garvey, B., Stokes, P., Garret-Harris, R. (2006, 2-nd ed.). Mentoring in Action. A Practical Guide. Kogan Page.

• Minor, M. (1995). Coaching for Development. Skills for Managers and Team Leaders. Crisp Publications.

• Rogers, J. (2008). Coaching Skills: A Handbook. Open University Press, McGraw Hill.

• Salisbury, F. (1994). Developing Managers as Coaches. A trainer’s guide. McGraw-Hill.

• Wilson, C. (2007). Best Practice in Performance Coaching. A Handbook for Leaders, Coaches, HR Professionals and Organizations. Kogan page.

• Binmore, K. (2008) Game Theory: A Very Short Introduction. Oxford University Press.

• Binmore, K. (2009) Rational Decisions. Princeton University Press.

• Robbins, St. (1974) Managing Organizational Conflict: A Nontraditional Approach. Prentice-Hall.

• Ruble, T., Thomas, K. (1976) Support for a Two-dimensional Model of Conflict Behaviour. Organisational Behaviour and Human Performance, Ch.16.