SQBM152 Управление на бизнес процеси
Анотация:
Целта на курса е придобиване на задълбочения знания и практически умения за управление на бизнес процеси в организации от публичния и частния сектор. Организацията се разглежда като съвкупност от взаимосвързани бизнес процеси, които трябва да бъдат управлявани ефективно. Обхваща се целия жизнен цикъл на управление на бизнес процеси, в основата на който са стратегията на организацията и лидерството. Разглеждат се съвременни теоретико-практически подходи за идентифициране и моделиране на бизнес процесите, анализ и усъвършенстване, внедряване на промените. В рамките на дисциплината участниците развиват своето процесно мислене и придобиват практически умения за усъвършенстване на основните, спомагателните и управленските бизнес процеси, както и проектиране на нови процеси. Студентите се запознават с основополагащи концепции като „реинженеринг“, разглежда се връзката между процесно-ориентираното управление от една страна и организационната ефективност, управление чрез тотално качество, методологията Balanced Scorecard, модела за съвършенство EFQM, от друга страна.
Цели:
• Да въведе студентите в основите на процесно-ориентираното управление на организацията
• Да формира знания и практически умения за моделиране, анализ и усъвършенстване на бизнес процеси
• Да представи съвременни методи за управление на бизнес процесите и усъвършенстване дейността на организацията
Преподавател(и):
доц. Мария Иванова д-р
доц. Кирил Радев д-р
Борис Борчев
Описание на курса:
Компетенции:
Успешно завършилите курса студенти:
1) знаят:
• Каква е ролята на бизнес процесите в управлението, какво представляват процесно-ориентираните организации;
• Концепции за процесно-ориентирано управление;
• Управление чрез процеси;
2) могат:
• Да идентифицират и моделират бизнес процесите в дадена организация;
• Да прилагат систематични подходи за изграждане на процесно-ориентирана архитектура;
• Да анализират и усъвършенстват дейността на дадена организация
• Да използват съвременни софтуерни средства за моделиране на бизнес процеси.
Предварителни изисквания:
Форми на провеждане:
Редовен
Учебни форми:
Лекция
Език, на който се води курса:
Български
Теми, които се разглеждат в курса:
1 Основи на процесно-ориентираното управление
2 Изграждане на организационна архитектура
3 Концепцията реинженеринг
4 Нотации за моделиране на бизнес процеси
5 Техники за анализ и усъвършенстване на бизнес процеси
6 Софтуерни средства за моделиране на бизнес процеси
7 Създаване на детайлни модели на бизнес процеси
8 Измерване на изпълнението, организационна ефективност. Система от ключови показатели.
Литература по темите:
Основна
• Davenport, T., “Managing in the new world of process”, Public Productivity & Management Review, Vol. 18, No. 2 (Winter, 1994), pp. 133-147
• Davis R., Brabaender E., (2007) ARIS Design Platform. Getting Started with BPM.
• Hammer M., Champy J. (1993), “Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution”, Harper Business Press, New York.
• Hammer, M., Stanton, S. (1999), “How process enterprises really work”, Harvard Business Review, Vol. 77 No. 6, pp. 108-18.
• Hammer, M., “Re-engineering Work: Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business
• Review, July-August 1990, pp. 104-12.
• Jeston, J., Nelis J., (2006) Business Process Management: Practical Guide to Successful Implementations, Elsevier.
• Lee S., Ahn H. (2008) "Assessment of process improvement from organizational change." Information & Management 45,270–280.
• Taticchi P., Balachandran K. (2008) "Forward performance measurement and management integrated frameworks." International Journal of Accounting and Information Management, Vol. 16 Iss: 2, 140-154.
Допълнителна
• Scheer, A. W., (2000) ARIS - Business Process Frameworks, Springer
• Scheer, A. W., (2006) ARIS - Business Process Modeling, Springer
• Smith, H., Fingar, P., (2006) Business Process Management: The Third Wave, Meghan Kiffer Press
• www.ariscommunity.org
• www.bptrends.org
• www.bpmi.org
• www.hammerandco.com
• www.omg.org
• www.bpm.com
Средства за оценяване:
ТЕКУЩОТ КОНТРОЛ - ПРАКТИЧЕСКА ЗАДАЧА 40%
ИЗПИТ - ОТВОРЕН ТЕСТ . 60%